Politique de remboursement
Chez Nolia Beauty, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Nolia Beauty – Service Client
📧 Noliabeauty-serviceclient@outlook.fr
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de retourner votre commande et, si possible, préciser votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
- être non utilisé ou utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- être retourné avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis ;
- être correctement protégé pour le transport.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produits d'hygiène et de beauté
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits de beauté ou de soin peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Cette exception s'applique notamment lorsque le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture de son emballage protecteur.
3. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Nolia Beauty accepte exceptionnellement de les prendre en charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d'expédition.
4. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, Nolia Beauty vous remboursera les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous rapidement à :
Noliabeauty-serviceclient@outlook.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos ou vidéos du produit reçu ainsi que de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
6. Garantie légale
Les produits vendus par Nolia Beauty bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité peut notamment s'appliquer pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
7. Adresse de retour
Important : ne retournez aucun produit avant d'avoir contacté notre service client.
Une adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
Les colis retournés sans demande préalable peuvent entraîner un traitement plus long.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Nolia Beauty – Service Client
📧 Noliabeauty-serviceclient@outlook.fr
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de notre clientèle dans les meilleurs délais.